FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten, wie z. B. Visa und Mastercard.

Meine Bestellung hat den Status „In Bearbeitung“. Was bedeutet das?
„In Bearbeitung“ bedeutet einfach, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und der Status ändert sich zu „Abgeschlossen“.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Als Kunde tragen Sie alle Rücksendekosten selbst. Wir empfehlen dringend, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Für verlorene Rücksendungen übernehmen wir keine Verantwortung.

Bitte beachten Sie: Unterwäsche, Bademode, Masken, Hygiene- und Kosmetikprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Warum kann man Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Kosmetikprodukte nicht zurückgeben?
Unterwäsche, Masken sowie Hygiene- und Kosmetikprodukte gelten als Hygieneartikel. Aus Gründen der Hygiene und öffentlichen Sicherheit akzeptieren wir deren Rückgabe nicht. Dies entspricht branchenüblichen Standards, da auch andere Anbieter dieser Produkte keine Rücksendungen erlauben.

Übernehmen Sie die Rücksendekosten?
Nein, alle Kunden sind selbst für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen, Ihre Rücksendung als verfolgbares Paket zu versenden, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, falls ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig ist. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto bei, das das Problem zeigt. Wir werden unser Bestes tun, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rücksendungen können bis zu 5 Werktage ab dem Eingang des Pakets bei uns in Anspruch nehmen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Bearbeitung des Widerrufs an Ihre Bank übermittelt.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nach Eingang Ihrer Bestellung und Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage.

Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Aus logistischen Gründen werden Produkte manchmal in mehreren Paketen versandt. Bitte berücksichtigen Sie dies beim Empfang Ihrer Lieferung. Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter info@damirela.com kontaktieren.

Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Wie geht das?
Wenn Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Nach 24 Stunden oder sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@damirela.com. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.

Unternehmensangaben:
LEO BANCROFT HOLDINGS LIMITED
Firmen­nummer: 8000432
Adresse: 116 Oatlands Drive, Weybridge, England, KT13 9HL